ご購入方法
ご購入は以下のような流れになります。
1.サイズ・カラー・個数を選択後、「カートに入れる」ボタンをクリック
2. 購入商品内容を確認し、「購入手続きへ」ボタンをクリック
3. お名前やご住所などの入力へ(会員登録されている方は自動で入力されます)
4. お支払い方法を選択
※お支払いの種類に関してはこちらをご覧下さい。
5. ご入力内容確認、「ご注文完了」ボタンをクリック
お支払い方法
●代金引換
代金引換でのご購入の場合は以下の流れとなります。
1.ご購入お申し込み
2.ES-webから在庫の有無・発送をお知らせするメール
3.商品到着、お支払い
※現金、クレジットカード、デビットカードがご利用いただけます。カードご利用の際は商品到着時、配達員にカードをご提示下さいませ。
※分割払い、リボ払いが可能です。(お客様のカード設定によってはご利用できない場合もございます)
●銀行振込
銀行振込でのご購入の場合は以下の流れとなります。
1.ご購入お申し込み
2.ES-webから在庫の有無・お振込み口座・お振込み金額をお知らせするメール
3.お客様からのご入金、ご入金連絡(お手数ですがメールにて一報お知らせ頂く様お願いいたします)
4.ES-webからご入金確認・発送をお知らせするメール
5.商品到着
※特にご連絡が無く、お申し込みから5日以内(土日祝日除く)にお振込み頂けない場合、キャンセルとさせて頂きます。
●クレジットカード(ケータイサイトは非対応です)
クレジットカードでのご購入は以下の流れとなります。
1. ご購入お申し込み
2.ES-webから在庫の有無・発送をお知らせするメール
※在庫が無い場合、こちらからクレジット決済をキャンセルさせて頂きます。
3.商品到着
※クレジットカードは全てのカードに対応しております(Dinners除く)
※分割払い、ボーナス払い、リボ払いも可能です。(お客様のカード設定によってはご利用できない場合もございます)
※ケータイサイトからご注文頂く際 クレジットカード払いをご希望の方は代金引換をご選択ください。代金引換時にクレジット払いが可能です。
●オンラインクレジットカード決済(お問い合わせ商品のみ ケータイサイトは非対応です)
オンラインクレジットカード決済でのご購入の場合は以下の流れとなります。
1. お問い合わせにてお申し込み
2. ES-webから在庫の有無をお知らせするメール
3. 提携サイトNICOS 様からオンラインクレジット決済を行う専用URLをお知らせするメール
3.届いたメールの指示に従ってカード情報の入力、オンライン決済にてお支払い
4.ES-webから決済を確認・発送をお知らせするメール
5.商品到着
※ご不明な点がある方は「よくあるご質問」もご覧下さい。
※その他、ご不明な点がある場合は下記メールアドレスまでお問い合わせください。
ES-web 025-226-6336(ESSENCE) shop@essence-web.jp
送料・手数料について
●代金引換の場合
「商品代金 + 送料 + 手数料 = お支払い総額」
送料・手数料は以下のようになっております。
| 送料 | エリア |
|---|---|
| 350円 | 新潟県 |
| 390円 | 宮城県、山形県、福島県、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、富山県、石川県、福井県、山梨県、長野県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県 |
| 490円 | 青森県、岩手県、秋田県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県 |
| 600円 | 鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県 |
| 700円 | 徳島県、香川県、愛媛県、高知県 |
| 810円 | 福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、北海道 |
| 1,370円 | 沖縄県 |
【代金引換 手数料】
一律284円
※商品価格合計が1万円(税込)を超えた場合は送料・手数料無料とさせていただきます。
●銀行振込、クレジットカード払いの場合
「商品代金 + 送料 = お支払い総額」
送料は代金引換欄の送料一覧をご参考下さい。
※商品価格合計が1万円(税込)を超えた場合は送料・手数料無料とさせていただきます。
ショッピングに関するご質問
●電話で買いたいんだけど…
ES-webでは電話でのご注文も承っております。
こちら店舗一覧をご参考の上、ご連絡下さい。
※どこに連絡していいかご不明な場合は、025-226-6336(エッセンス)までお問い合わせ下さい。
●メールで注文したいんだけど…
ES-webではシステムを通さないメールでのご注文も承っております。
1.お名前
2.ご住所
3.電話番号
4.配送希望日時
5.ご注文希望商品
(ブランド名・品名・カラー・サイズ・購入希望個数)
をご記入の上、お気軽にメールをお寄せ下さい。
shop@essence-web.jp (ES-webシステム部)までご連絡下さい。
●注文したけど確認のメールが来ない…
注文後、当店からメールが届きます。
もしも届かない場合、サーバーの不調や何らかの操作ミスにより、注文が正しく受付けられていないことが考えられます。
お手数ですが、メール、お電話にてお問い合わせ頂きますようお願い申し上げます。
連絡先：shop@essence-web.jp 025-226-6336(ESSENCE)
●お問い合わせの返信が来ない…
お問い合わせメールに関しては店舗営業中にご返信いたします。
夜間・早朝などのお問い合わせに関しては順次ご返信いたしますので少々お待ち頂ければと思います。
店舗営業時間：12:00〜20:00
●携帯で注文したらメールが来ない…
ドメイン指定受信を設定した携帯電話の場合、ES-webからの確認メールが届かない場合があります。
ご注文いただく前に、ドメイン指定を解除していただくか、「@essence-web.jp」 からのメールを受信できるように設定していただいた後、ご利用ください。
ご注文後に気が付いた場合は、電話番号が記載されている場合はこちらからご連絡させて頂きますが、
不安な場合はお手数ですが、025-226-6336(ESSENCE)までご連絡お願いいたします。
●キャンセルしたんだけど…
商品が店舗を出発して、ヤマト運輸の配達員に渡った時点でキャンセルはできなくなります。
キャンセルの際はお早めにご連絡くださいますよう、お願いいたします。
●返品・交換したいんだけど…
届いた商品のサイズが合わない等、不都合があり返品・交換をしたい場合、お客様のことを第一に考え、ES-webでは可能な限り対応させて頂いております。
お客様のお手元に商品が到着してから３日間以内(土日祝日除く)に、当店までご連絡下さい。返品・交換のお手続きをご案内いたします。お悩みのお客様は、まずお気軽にメール・電話にてご相談ください。
→サイズ交換・商品交換の場合
お客様からご連絡頂き、交換商品の在庫有無 確認を行います。ご希望の商品があった場合、お客様からご返送頂き、ご返送商品を確認しましてから交換商品をお送りいたします。
また、誠に恐縮ではございますが、返送の際に必要となる送料のご負担をお客様側にお願い申し上げております。
お客様からご返送頂く際は発払いにてお送り頂くようお願いいたします。(こちらから送る際も発払いでお送りいたします。)
→返品の場合
お客様からご連絡頂き、ご返送頂きます。ご連絡の無いご返品はお断りさせて頂きますのでご注意下さい。
誠に恐縮ではございますが、返送の際に必要となる送料のご負担をお客様側にお願い申し上げております。お客様からご返送頂く際は発払いにてお送り頂くようお願いいたします。
ご返送品が当店に到着した後、一週間以内にお客様の指定口座へご返金の手続きをさせて頂きます。
※返品・交換の注意事項
ご購入から時間が経ちすぎてしまった商品
ご使用後のご返品
付属品紛失
予約・お取り寄せにてお買い求め頂いた商品
一度のお買い物で2度めの返品交換
丈直しなどの加工を行った商品
香水・タバコの匂いがついている商品
商品を傷める返送などを行った場合
SALE品などの割引商品
など、商品の状態によりお断りさせて頂く場合がございます。予めご了承ください。
また、常識の範疇を超えた度重なる返品をされる場合、ご返品及びご購入をお断りさせていただくことがございます。予めご理解下さいませ。
●採寸について
採寸は基本的にメーカー記載のものを使用しております。
ですが、採寸する人によってわずかな誤差が生じることがあります。
また生地の性質上、正確な採寸が不可能な場合もございます。
記載されている寸法はあくまでご参考としてお考えください。
より詳しいサイズ感を知りたい！という方はお問い合わせかお電話にて対応いたします。
お気軽にお尋ねください！
●取り置きしたいんだけど…
お取り置きに関しては可能な限り対応させて頂きますが、一部人気商品・ブランドの中には取り置きをお断りさせていただくものもございます。
また、お取り置き期間に関しても商品によって異なりますので、一度メールかお電話にてご相談下さい。
●SOLD OUTになっている商品はもう買えない？
「SOLD OUT」の表記が出ている商品はES-webに在庫が無い状態です。
商品によっては再入荷・再生産を行う場合もございます。一度メールかお電話にてご相談下さい。
●「カートに入れる」のボタンが無い商品はどうすればいい？
ATTACHMENT、KAZUYUKI KUMAGAI ATTACHMENT、nonnative、UNDER COVERなどは「カートに入れる」ボタンがありませんが、もちろん同じように購入が可能です!
「お問い合わせ」ボタンを押して、必要事項を記入して頂ければご注文となります。
お問い合わせ商品についてはこちらをご覧下さい。
●ATTACHMENTとLOUNGELIZARDを一緒に注文するには？
ATTACHMENTは「カートに入れる」ボタンが無く、「お問い合わせ」ボタンで購入を申し込む商品。
LOUNGELIZARDは「カートに入れる」ボタンで購入を申し込む商品。
2つのブランドは購入の方法が異なりますので、「お問い合わせ」ボタンで購入を申し込む際に、「LOUNGELIZARDのスーパースリムデニム ブラック 2サイズ 1点も一緒に下さい」といったように備考欄にご入力ください。
※その際、合計で1万円以上のお買い物であれば送料・手数料は無料とさせていただきます。
●送料・手数料はいくら？
商品価格合計が1万円以上(税込)の場合は送料・手数料無料とさせていただきます。商品代金のみでOKです。1万円以下の場合は送料・手数料(代金引換時のみ)が商品代金とは別途かかります。
その際の送料・手数料に関してはこちらをご覧ください。
送料・手数料について
●予約はできる？
メール、お電話でのご予約はお受けしております。
発送先ご住所、配達希望日時など予めお知らせ頂き、到着次第、ご一報差し上げて発送する流れとなります。
「毎回完売の人気商品、あの商品をどうしても手に入れたい!」
「去年こんな商品を買い逃した!!今年それに似たような商品が出るなら買いたいので、発売するようなら教えて欲しい。」
等、お客様のご要望に可能な限り対応いたします!!
まずはお気軽にメール・お電話にてお問い合わせ下さい。
※ご予約商品に関してましては、返品をお断りさせて頂きます。
※一部限定商品などご予約ができない商品もございます。
●プレゼントのラッピングをしてほしい!
ES-webでは大切な方へのラッピングなど、無料で承っております。
メッセージカードなどもご用意できますので、お気軽にお申し出下さい。
※一部商品によってはラッピングが不可能なものもございます。
●配達日時を指定したい
配達日は最短日から1~2週間程度先までお受けできます。
配達時間は
･午前中
･12~14時
･14~16時
･16~18時
･18~20時
･20~21時
がお選びいただけます。
なお、特に指定の無い場合は最短でのお届けとなります。
地域により異なりますが、ご注文翌日~2日後以内にお届けいたします。
●到着場所、日程、時間を変えてほしいんだけど…
発送前の段階でしたら、お届け先・日時の変更は可能です。お問い合わせください。
発送後になってしまった場合でも可能な限り対応させて頂きます。まずはメールかお電話にてお問い合わせくださいませ。
●どんな風に合わせたらいいか、どのサイズを選べばいいか相談に乗ってほしいんだけど…
ES-webではお問い合わせ一つ一つにブランド担当者が返信しております。
過去コレクションのデータなどを把握したスタッフが的確なアドバイスをいたします。
まずはメールかお電話にてお気軽にお問い合わせ下さい。
●これら以外のご質問は…
お客様の疑問が「よくあるご質問」で解決されなかった場合、お手数ですがメールかお電話にてお問い合わせください。
shop@essence-web.jp(ES-web)
025-226-6336(ESSENCE)