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ご利用ガイド

ご注文の流れ

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商品詳細ページで画像、カラー、素材などをご確認ください。

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ショッピングカートに入れる

商品が決まりましたら「カートに入れる」ボタンを押し、注文手続きへ移ります。
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お問い合わせ商品の場合は【CONTACT US】ボタンを押します。

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注文手続きをする

お届け先情報、お届け方法、お支払い方法をお選びください。
会員登録されている方はログインされていると、ご登録いただいているお客様情報が表示されますのでご確認の上、注文手続きを行ってください。
※会員登録をしなくても注文できます。
最後に確認画面が出ますので、間違いのないよう確認し、注文を確定します。

※お支払い方法にクレジットカードをご希望の方は、カード番号入力画面から購入完了までを45分以内に完了させてください。それ以上経過いたしますと、正常にご注文が完了しない場合がございます。
また、ブラウザバックを行なった際も、正常なご注文ができない可能性がございますので、下方【戻る】ボタンよりお戻りください。

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受注確認メールの到着

ご注文後、ご登録いただいたメールアドレス宛に受注確認メールをお送りします。
※フリーメール(yahooメール、Gmailなど)をお使いの方や携帯のアドレスをお使いの方で当店からのメールが届かないとのご報告を多く頂いております。ご注文の際は極力フリーメール以外のアドレスをご使用をお願いいたします。 メールが届かない際はお手数ですがshop@essence-web.jpまでお名前、電話番号、ご注文商品を記入してご連絡いただけますようよろしくお願いいたします。

カートに入れられない「お問い合わせ商品」について
ES-WEBではメーカーよりカート購入を規制されているブランドがございます(対象ブランドはnonnative、UNDERCOVER、.......Research、A.P.C.、CONVERSE Addict)。それらの商品は商品ページからお問い合わせしていただき、ご購入の意思が確認でき次第、在庫の確認、発送の準備に入ります。お問い合わせしていただいた時点では「在庫の確保」にはなりません。在庫確認後お客様へ在庫の有無、または発送手続きのご連絡を致します。

会員登録について

会員登録はこちらよりお受け付けしております。
また、お買い物の際、お客様情報に追加し、パスワードを設定していただければ、そのまま会員登録をすることもできます。
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お支払い方法

代金引換、クレジットカード、銀行ATMの中からお選び頂けます。

代金引換払いについて

配送業者 : ヤマト運輸 様
代金引換払いをご利用のお客様は商品受け取り時に、代金を配送業者へお支払いください。
お支払いは、現金または下記クレジットカードによる代金引換となります。

現在ES-WEBでは全品代引き手数料無料実施中です。

  • JCB
  • VISA
  • Diners Club International
  • MasterCard
  • AMERICAN EXPRESS

カードでのお支払いのお客様は配達時にカードをご提示ください。

【代金引換によるご注文に関するご注意】

ご連絡のないお受け取り辞退や発送後のキャンセルのご連絡は、往復の送料・代金引換手数料・その他手数料をご負担いただくことがございます。 複数回にわたるお受け取り辞退の発生やご連絡のつかないお客様は、その後のご利用をお断りさせていただく場合がございます。

銀行振込について

銀行振込でのお支払いの場合は、恐れ入りますが前払いとさせていただきます。
下記口座にお振込いただき、ご入金確認後、商品を発送させていただきます。

振込先

三井住友銀行 新潟支店 普通預金 7160007
株式会社ES

※振込手数料はお客様のご負担でお願い致します。ご了承ください。

   

※振込み依頼後5日以上入金、ご連絡のない場合ご注文はキャンセルさせていただきます。

クレジットカード決済について

ご利用いただけるカードは「JCB」「VISA」「マスター」「ダイナースクラブ」「アメリカンエキスプレス」となっております。
1回払い/ボーナス一括/分割払いがご利用いただけます。

アメリカンエキスプレスをご利用のお客様は、4つの番号欄に左詰めで4桁/4桁/4桁/3桁でご入力ください。

  • JCB
  • VISA
  • Diners Club International
  • MasterCard
  • AMERICAN EXPRESS
  • 配送料

    該当の地域をご参照ください。

    現在ES-WEBでは全品送料無料実施中です。

    350円 新潟県
    390円 宮城県、山形県、福島県、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、富山県、石川県、福井県、山梨県、長野県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県
    490円 青森県、岩手県、秋田県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県
    600円 鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県
    700円 徳島県、香川県、愛媛県、高知県
    810円 福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、北海道
    1,370円 沖縄県

    お届け日数

    ご入金確認後1~3日(定休日は除く)以内に発送。
    ご希望の商品が万一品切れの場合は、その旨ご連絡し、注文をキャンセルさせていただきます。

    キャンセル・返品・交換

    キャンセルの場合

    ・メールかお電話でキャンセルの旨のご連絡をしてください。当店でキャンセル手続きをいたします。

    ・セール商品の返品/交換/キャンセルは致しかねます。ご理解いただける方のみご購入をお願い致します。

    商品の交換・返品の場合

    商品の交換・返品を希望される場合は、事前の連絡が必要です。ご連絡を頂いた後、弊社からご案内のメールをお送りいたします。ご案内メールと以下の項目をご確認いただき、お手続きをお願いします。

    ・返品/交換はモラルに反しない範疇でのお願いをしております。

    ・返品/交換はヤマト運輸をご利用いただきますようお願い致します。

    ・返品/交換は未使用品に限ります。「未使用品」とは室内でのご試着程度、付属品の完備、商品到着時と返品後で状態の変わらないものを指します。

    ・返品/交換をご希望される場合は、商品到着後5日以内にご連絡ください。商品が異なるものや不具合のあるものは、当店の送料負担にて交換または返金致します。

    ・返品/交換のご連絡後、弊社からの案内メール受信いたしましたら3日以内に、ご返送ください。

    ・商品が着用できない、着用した際にイメージが大きく変わるといった、明らかに着用を害するキズ、汚れ、ダメージ、縫製不良などの不良品は商品到着後5日以内で未使用品であれば返品/交換対象となります。海外メーカー品に関しましては、箱や商品への擦れ、キズ、製造過程で付着した色など、仕様ではない商品ごとの個体差、ムラがございますので、あらかじめご理解いただきました上でご購入をお願い致します。

    ・お客様のご都合(「色を交換したい」「サイズを交換したい」「イメージと異なる」など)による返品/交換の場合、送料はお客様でご負担ください。

    ・一度ご利用された商品、到着後5日以上経過した商品、お客様のお手元で傷・汚れ・ほつれ・ニオイの付着等が発生した商品及び、付属品(商品タグ、ハンガー、袋など発送時に付いていたもの全てを指します)を紛失した商品の返品/交換はお受け致しかねます。

    ・返品は発送時と同じ状態でご返送いただくことを条件と致します。商品を保護するための袋や紙などを紛失しますと、新品状態での返品とは認められません。配送ボックスでお送りしたものは同配送ボックスまたは別の同条件のダンボールで、ショッパーでお送りしたものは同ショッパーまたは同条件の紙袋や箱にお入れください。到着後の商品がダメージ(キズやニオイなど)のないようにご注意いただきますようお願い致します。

    ・セール商品の返品/交換/キャンセルは致しかねます。ご理解いただける方のみご購入をお願い致します。

    返金について

    ・銀行振込みによるご返金には、商品のご返品と状態の確認がされてから1週間ほどを目安としております。返金予定日は前後する場合がございます。社内での返金処理にお時間がかかることをご了承ください。

    ・ご返金は、銀行のご口座の名義とご注文いただいている名義が、必ず同名であることが条件です。ご注意ください。

    発送先
    〒951-8063 新潟県新潟市中央区古町通6番町988番地 ES BLDG.
    ESSENCE
    025-226-6336

    ご購入に関するご注意

    ・転売目的のご購入はお断り致します。適正な販売方法、価格で多くのお客様にご提供したいと考えております。こちらで明らかに転売目的であると判断した場合やモラルに反したご注文をお受けした場合、ご注文をお断りさせていただくことがございます。

    ・ES-WEBは実店舗と在庫の共有をしております。連動システムの都合や店頭での販売により在庫が一致しない場合、在庫をご用意致しかねます。また、連動作業中はご注文が正常に行えない場合がございます。

    ・発送致しました商品をお受け取りいただけず、ご連絡がつかなくなることが続くお客様は、その後のご注文をお断りさせていただくことがございます。

    ・ESSENCE BPのみ発送箇所と離れており、在庫確認及びご連絡にお時間をいただく場合があります。指定日時のあるお客様はご注意ください(対象ブランド…NIKE、adidas Originals、adidas Originals by White Mountaineering、Reebok、Island slipper、Chaco、CONVERSE TOKYO、White Mountaineering、A.P.C.、Hanes、Champion、FICOUTURE、retaW、JASON MARKK)。

    お取り置きに関するご注意

    ・ES-WEBでのお取り置きは、ご連絡いただいてから7日間とさせていただきます。指定日を超えた場合、ご連絡せずにお取り置きを解除致します。

    ・セール品のお取り置きは致しかねます。また、お取り置き中にセール対象となった場合、お取り置きした時点の価格でお取引をお願いしております。

    ・ご注文いただいてから商品希望到着日時が7日間以上ある場合、返品/交換/キャンセルをお受けできない場合がございます。ご注意ください。

    採寸に関するご注意

    ・ATTACHMENT、KAZUYUKI KUMAGAI、marka、MARKAWARE、Utility Garments、nonnative、.......Research、hobo、FICOUTUREの商品はメーカーの採寸を引用しております。採寸方法は各メーカーで異なりますので、それぞれの公式ウェブサイトをご覧ください。

    ・製品加工(ウォッシュ加工、ヴィンテージ加工、ダメージ加工、染色加工等)された商品は、未加工の商品と比べて寸法の誤差が出やすくなります。あらかじめご了承ください。

    ・ES-WEB独自の採寸方法につきましては各商品詳細ページから「サイズガイド」をご覧ください。

    ・お問い合わせにより採寸をさせていただきます場合は、メーカー採寸ではなくES-WEBの採寸方法を採用致します。

    お問い合わせ

    ご注文・発送のお問い合わせ(ES-WEB)
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    商品に関するお問い合わせ(Lounge Lizard)
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    loungelizard@essence-web.jp
    受付時間:12:00-20:00
    商品に関するお問い合わせ(ESSENCE BP)
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    esbp@essence-web.jp
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